Edição 328Maio 2022
Domingo, 26 De Junho De 2022
Editorias

Publicado na Edição 327 Abril 2022

62% dos consumidores desistiram de uma compra

62% dos consumidores desistiram de uma compra

Pesquisa sobre tendências de CX (sigla para customer experience e que significa em tradução livre “experiência do consumidor”) mostrou que 62% dos consumidores desistiram de uma compra por conta de uma experiência ruim durante o processo de aquisição de um serviço ou produto, revela o anuário da CX Trends 2022, realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box. “Diversos fatores podem estar ligados a este sentimento, como atendentes mal preparados, tempo de resposta muito longos, site lento e até mesmo falta de canais de atendimento”, comenta Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk.

Atendimento pelo telefone 162 da Ouvidoria Municipal de Santos foi ampliado em quatro horas, estendendo-se agora das 7 às 19 horas, de segunda a sexta-feira. Os registros no órgão, como reclamações, sugestões, elogios ou críticas podem ser feitos também no portal da Ouvidoria, em www.santos.sp.gov.br/ouvidoria, ou presencialmente, no Paço Municipal, na Praça Mauá s/nº, térreo, de segunda a sexta, das 8 às 18 horas.

Com 33 bilhões de latas recicladas em 2021 (415,5 mil toneladas), Brasil bate recorde e atinge índice de 98,7%, mantendo o país no ranking dos que mais reciclam no mundo esse tipo de embalagem, informa Recicla Latas, a entidade criada pelos fabricantes e recicladores de latinhas para aperfeiçoar o sistema de reciclagem das latinhas.

Novas regras para venda de carne pré-moída por estabelecimentos comerciais do estado de São Paulo entraram em vigor em abril com a assinatura do decreto nº 66.634, conforme proposta de mudança apresentada pelo Procon-SP e Vigilância Sanitária a pedido da Associação Paulista de Supermercados (APAS). O decreto autoriza a venda e estabelece normas de produção e de armazenamento, definindo prazo de validade, insumos que poderão ser utilizados, como deve ser a embalagem e rotulagem do produto, entre outros.

Foram lavradas 219.459 escrituras em 2021 no Brasil, contra 156.706 no ano anterior, um aumento de 62.753 documentos, segundo o Colégio Notarial do Brasil – Conselho Federal. O número é baixo, pois embora exista a obrigatoriedade da lavratura de escritura pública para compra e venda de imóvel de valor acima de 30 salários mínimos, alguns mecanismos podem burlar essa obrigação, como o uso de instrumento particular de promessa de compra e venda, que prorroga a lavratura da escritura e permite uma transferência de direitos sem plena publicidade.

CARTAS para esta coluna: Jornal Perspectiva, Consumidor & Cidadania, e-mail: redacao@jornalperspectiva.com.br

Publicado na Edição 325 Fevereiro 2022

Poupatempo bate recorde

Poupatempo bate recorde

Poupatempo registrou mais de 11,5 milhões de atendimentos em janeiro de 2022, dos quais 10,4 milhões foram realizados pelos canais eletrônicos do programa, correspondendo a 90% dos serviços concluídos de forma online – o que significa o maior volume já registrado durante a pandemia. O recorde anterior pertencia a dezembro de 2021, com cerca de 8 milhões de atendimentos digitais. Entre as opções mais procuradas nas plataformas eletrônicas – www.poupatempo.sp.gov.br, aplicativo Poupatempo Digital e totens de autoatendimento – estão a carteira de vacinação da Covid-19, com 3,2 milhões …

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Publicado na Edição 324 Janeiro 2022

Acesso à tecnologia e inovação

Acesso à tecnologia e inovação

Criado para democratizar o acesso à tecnologia e inovação na rede estadual de São Paulo, o Centro de Inovação da Educação Básica Paulista (Ciebp) beneficiou no ano passado estudantes da capital e do interior com sete novas unidades fixas e uma unidade móvel, a carreta “Ciebp Presente”, que atenderá de forma itinerante regiões que ainda não foram contempladas por unidade fixa do centro. A expectativa para 2022 é que sejam inaugurados 26 Centros de Inovação.

Mais de 64 mil itens chegaram à Central de Achados e Perdidos da

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Publicado na Edição 323 Dezembro 2021

Evitar aumento abuso dos planos coletivos

Evitar aumento abuso dos planos coletivos

. Procon-SP apresentou na Assembleia Legislativa um anteprojeto de lei estadual para exigir que as operadoras de planos de saúde demonstrem e justifiquem como são aplicados os reajustes anuais. A iniciativa visa garantir direito do consumidor à informação e evitar aumentos abusivos dos planos coletivos. “Isso vai ajudar a fiscalizar os aumentos e reajustes abusivos e, ao mesmo tempo, facilitar a pesquisa para o usuário saber qual é o plano de saúde que melhor o atende”, defende Fernando Capez, diretor executivo do Procon-SP.

. App Seu Futuro Novotec

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Publicado na Edição 322 Novembro 2021

Alvos da crescente fraude digital

Alvos da crescente fraude digital

Análise TransUnion apurou que os segmentos de viagens & lazer, jogos e comunidade virtual foram os novos alvos da crescente fraude digital. No panorama mundial de todos os setores, as tentativas de suspeitas de fraude digital subiram 16,5%, quando comparado o 2º trimestre do ano com o 2º trimestre de 2020. As indústrias de games e viagens & lazer foram as mais impactadas globalmente, subindo 393% e 155,9%, respectivamente. No Brasil, enquanto a taxa de tentativas suspeitas de fraude digital em todos os setores caiu para 60,7% no …

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Publicado na Edição 321 Outubro 2021

A complexa expectativa do consumidor

A complexa expectativa do consumidor

Pesquisa Freshworks, “Desconstruindo o encanto: entendendo a complexidade das expectativas do consumidor”, conduzida pela Opinium, revela sobre o tipo de comunicação que os clientes no Brasil gostariam de receber das empresas: compreensão e soluções sob medida (67%). Ao avaliar o que os brasileiros gostam na comunicação com as empresas também aparecem: rapidez em falar com alguém e resolver o problema (60%); atendimento ao cliente correspondendo às expectativas da marca (55%) pontuou mais alto. Apenas 1% afirmou não gostar de falar com empresas.

Atenta à crise energética e às

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Publicado na Edição 320 Setembro 2021

Expectativas do consumidor

Expectativas do consumidor

Pesquisa Freshworks, “Desconstruindo o encanto: entendendo a complexidade das expectativas do consumidor”, conduzida pela Opinium, revela sobre o tipo de comunicação que os clientes no Brasil gostariam de receber das empresas: compreensão e soluções sob medida (67%). Ao avaliar o que os brasileiros gostam na comunicação com as empresas também aparecem: rapidez em falar com alguém e resolver o problema (60%); atendimento ao cliente correspondendo às expectativas da marca (55%) pontuou mais alto. Apenas 1% afirmou não gostar de falar com empresas.

Para orientar lojistas virtuais a reduzirem

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Publicado na Edição 319 Agosto 2021

Brasil em 72º lugar no ranking da SEDA

Brasil em 72º lugar no ranking da SEDA

Brasil cai duas posições e ocupa o 72º lugar, entre 141 nações, no Sustainable Economic Development Assessment (SEDA) de 2020, índice desenvolvimento pelo Boston Consulting Group (BCG) que mede, desde 2012, quanto os governos de cada país conseguem converter sua riqueza em bem-estar para a população. O desempenho do país foi considerado intermediário com 48,4 pontos, caindo uma posição em relação a 2019, quando conseguiu 48,6 pontos.

De janeiro a julho, a Prefeitura de Santos emitiu 378 notificações a empresas de energia e comunicação, relacionadas a fios e

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Publicado na Edição 318 Julho 2021

Tentativas de fraude digital originadas no Brasil

Tentativas de fraude digital originadas no Brasil

Pesquisa da TransUnion constatou que o percentual de suspeitas de tentativas de fraude digital originadas no Brasil contra empresas de serviços financeiros cresceu 612%, na comparação dos primeiros quatro meses do ano com os últimos quatro meses de 2020. Globalmente, esse índice registrou aumento de 149%. A análise das suspeitas de tentativas de fraude digital em todos os setores mostrou um aumento 24% em todo o mundo, enquanto no Brasil a porcentagem total de tentativas de fraude aumentou 53% quando comparados os mesmos períodos.

De janeiro a maio

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Publicado na Edição 317 Junho 2021

Não ao trabalho infantil!

Fundação Abrinq desenvolve até agosto a campanha “Não ao Trabalho Infantil”, buscando reforçar o papel da sociedade na luta pela garantia dos direitos das crianças e adolescentes. A fundação atua no fomento da informação sobre os prejuízos que o trabalho infantil representa e em ações de combate, por meio de seus programas sociais. O trabalho precoce pode acarretar consequências físicas e psicológicas, impossibilitando que a criança ou o adolescente tenha oportunidades de construir uma vida adulta saudável. A campanha tenta desmistificar alguns conceitos espalhados sobre essa prática, como …

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Publicado na Edição 316 Maio 2021

Ouvidoria atende 91 reclamações por dia!

Ouvidoria atende 91 reclamações por dia!

Ouvidoria, Transparência e Controle (OTC) de Santos recebeu 11.439 solicitações no primeiro quadrimestre do ano, uma média de 91 por dia, por telefone, meios digitais ou pessoalmente. Dessas, 77,33% foram atendidas e 23,66% estão em andamento. As demandas mais solicitadas são: manutenção de vias públicas, poda de árvores e sobre iluminação pública. No ano passado, o órgão realizou 33.730 atendimentos, uma média de 93 por dia, além de 27.859 manifestações e 5.329 prestações de informação. O índice de satisfação do serviço em 2020 foi de 93% e do …

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Publicado na Edição 315 Abril 2021

Mais segurança ao utilizar o Uber

Mais segurança ao utilizar o Uber

Quem solicitar primeira viagem no Uber em dinheiro, sem fornecer dados do meio de pagamento digital (cartão de crédito ou débito), terá que tirar uma foto do documento de identidade (RG ou CNH), além de passar pela verificação já existente de CPF. A nova ferramenta de checagem de documentos se soma a outros recursos de verificação já existentes do lado dos motoristas parceiros, como checagem de antecedentes criminais e validação de documentos diretamente na base do Denatran, e de usuários, como uma parceria com a Serasa Experian para …

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Publicado na Edição 314 Março 2021

Pandemia piora alimentação

Pandemia piora alimentação

Instituto Locomotiva, em parceria com a Data Favela e a CUFA, finalizou a pesquisa “A favela e a fome”, que entrevistou 2 mil moradores de 76 favelas brasileiras na segunda semana de fevereiro e mostra que cerca de sete em cada 10 (68%) pessoas que vivem nestas favelas afirmam que a pandemia fez piorar a sua alimentação – o que representa aumento de 25 pontos percentuais em relação ao levantamento anterior, realizado em agosto de 2020. Para amenizar a situação, o movimento UniãoSP pretende arrecadar R$ 6 milhões …

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Publicado na Edição 313 Fevereiro 2021

Inclusão ao deficiente adulto e idoso

Inclusão ao deficiente adulto e idoso

Grupo de Trabalho “Pessoa com Deficiência Adulta e Idosa” foi lançado em São Paulo pela secretaria de estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência, em conjunto com as secretarias de estado da Saúde e Desenvolvimento Social, visando ações de melhoria na qualidade de vida das pessoas adultas e idosas com deficiência. No estado existem mais de 2,4 milhões de pessoas com deficiência adultas e idosas, sendo 47,42% delas adultas (entre 30 e 59 anos) e 42,53% de pessoas com deficiência idosas (acima de 60 anos).

“Uma Jornada Adolescente”:

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Publicado na Edição 312 Janeiro 2021

Atenção ao adquirir produtos e serviços na internet

Atenção ao adquirir produtos e serviços na internet

VIPy, aplicativo gratuito criado pelo Movimento Compre&Confie, que atua monitorando o CPF de seus usuários no e-commerce e contribui para a identificação de possíveis fraudes, listou pontos que merecem atenção ao adquirir produtos e serviços na internet: senhas fracas (alterne entre letras minúsculas e maiúsculas, além de números e caracteres especiais); deixar o cartão de crédito registrado (evite permissões que deixem os dados registrados nos varejistas); serviços de e-mail sem proteção (opte por serviços de empresas certificadas pela segurança e reconhecidas no mercado); e comprar em qualquer dispositivo …

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Publicado na Edição 311 Dezembro 2020

Cuidados paliativos a pacientes internados

Cuidados paliativos a pacientes internados

Parceria entre a organização Médicos Sem Fronteiras (MSF), a secretaria municipal de Saúde de São Paulo e a consultoria Asas Health está proporcionando cuidados paliativos a pacientes internados com Covid-19 no Hospital Municipal Tide Setúbal, na zona Leste da capital, e que não vêm apresentando boa resposta aos tratamentos médicos convencionais de controle da sua doença. O tratamento complementar visa ao bem-estar global da pessoa em associação com apoio psicossocial aos familiares. O projeto é implementado e coordenado no local pela MSF e conta com 22 profissionais de …

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Publicado na Edição 310 Novembro 2020

Mais opções nos programas de fidelidade

Mais opções nos programas de fidelidade

Programas de fidelidade têm investido em opções de retorno mais imediato, com foco em mais de 150 milhões de cadastros, segundo dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização. Hoje, esses programas não se limitam apenas ao resgate de passagens aéreas, estadias em hotéis ou produtos e serviços de maior valor, comenta o diretor executivo da entidade, Paulo Curro.

Procon-SP segue aplicando multas na Baixada Santista e Vale do Ribeira, a maioria referente a abusos praticados sobre questões de consumo relacionadas à pandemia. O órgão disponibiliza

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Publicado na Edição 309 Outubro 2020

Museu da Inclusão amplia atuação

Museu da Inclusão amplia atuação

Com a mudança de Memorial para Museu da Inclusão, o equipamento da secretaria dos Direitos da Pessoa com Deficiência do estado de São Paulo assumirá sua atuação de forma ampla e como uma rede de preservação de memórias da luta por direitos das pessoas com deficiência. Com operações geridas pela OS Abaçaí Cultura e Arte, além da reforma estrutural no espaço, prevista para 2021, será lançada em novembro uma exposição virtual totalmente acessível sobre Direitos Humanos.

Procon-SP enviou ofício à Federação Brasileira de Bancos para que comunique aos …

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Publicado na Edição 308 Setembro 2020

TIM no topo do ranking

TIM no topo do ranking

Procon-SP e Procons Municipais conveniados contabilizaram em 2019 mais de um milhão de atendimentos, entre os quais 65.018 tornaram-se reclamações fundamentadas. A TIM liderou o ranking pelo segundo ano consecutivo, seguida pelo grupo Via Varejo (Casas Bahia, Ponto Frio e Extra.Com). O terceiro e o quarto lugar são ocupados por Vivo/Telefônica e Claro/Net/Embratel, respectivamente; o grupo Itaú/Unibanco ficou na quinta posição. Reclamações fundamentadas são demandas não solucionadas em fase preliminar que seguiram para segunda etapa de conciliação, com abertura de processo administrativo. Enquanto as reclamações do Procon-SP representam …

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Publicado na Edição 307 Agosto 2020

Compras online crescem 73,4%

Compras online crescem 73,4%

Alavancadas pela pandemia, foram realizadas 132,6 milhões de compras online no primeiro semestre do ano, com aumento de 73,4% em relação ao mesmo período de 2019, apurou a Neotrust / Compre & Confie. O faturamento atingiu R$ 53,4 bilhões, valor 66,1% maior do que o registrado no primeiro semestre do ano passado. 29,5 milhões de pessoas fizeram ao menos uma compra no período (55,8% de mulheres e 44,2% de homens), contra os 19,7 milhões registrados no mesmo período de 2019. No topo, a categoria moda e acessórios atraiu …

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