Edição 336Janeiro 2023
Domingo, 29 De Janeiro De 2023
Editorias

Publicado na Edição 335 Dezembro 2022

Sprite adere ao Blue Keepers

Sprite adere ao Blue Keepers

Sprite, que recentemente anunciou a mudança de sua icônica garrafa verde para transparente para facilitar e ampliar sua reciclagem, anuncia adesão e parceria com o programa Blue Keepers, ligado à Plataforma de Ação pela Água e Oceano do Pacto Global da ONU no Brasil, para a realização de um calendário de ações de limpeza de rios e praias em seis grandes cidades brasileiras: Rio de Janeiro/RJ, Manaus/AM, Fortaleza/CE, Recife/PE, Salvador/BA e Santos/SP. As ações serão realizadas ao longo de 2023 e contam com parceria de Andina, Femsa e Solar, fabricantes do Sistema Coca-Cola Brasil nestas regiões.

Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), em parceria com o Chapter Zero Brazil, realizou a pesquisa “Board scorecard: a atuação dos conselhos frente aos impactos climáticos e à estratégia net zero” e, entre outros diagnósticos, 58,6% dos entrevistados reportaram que as organizações não estabeleceram metas para redução das emissões de carbono.

Black Friday evidenciou uma tendência: os consumidores souberam aproveitar as ofertas das lojas on-line ao longo de novembro, em vez de focar apenas no dia 25 de novembro. É o que mostra o levantamento da startup Magis5. Apesar da queda de 53,8% na média do volume de pedidos por vendedor em relação ao ano passado e uma queda 34,5% na receita bruta da data, também por vendedor, ante 2021, novembro como um todo teve aumento de 21,7% na receita bruta média do período por cliente e uma alta de 7,5% no número de pedidos.

Levantamento de preços em restaurantes de São Paulo feito pelo Procon-SP em outubro constatou que o preço médio da refeição self-service por quilo tem apresentado aumentos sucessivos desde janeiro de 2020, quando foi feita a primeira pesquisa. Além da comparação dos preços médios de cada levantamento, também foram pesquisados os preços médios para quatro tipos de refeições: self-service por quilo, self-service preço fixo, executivo de frango e prato do dia (ou prato feito). Pesquisa foi executada equipe de pesquisas de Escola de Proteção Defesa do Consumidor, em conjunto com o Departamento Intersindical de Estatísticas e Estudos Sócios Econômicos (Dieese), em 350 restaurantes das cinco regiões da cidade de São Paulo, o objetivo é conhecer e acompanhar os efeitos da pandemia no setor os levantamentos anteriores são de janeiro de 2020, outubro de 2021, fevereiro e junho deste ano.

CARTAS para esta coluna: Jornal Perspectiva, Consumidor & Cidadania, e-mail: redacao@jornalperspectiva.com.br

Publicado na Edição 334 Novembro 2022

Varejo vai se recuperando

Varejo vai se recuperando

Varejo brasileiro deve movimentar, até o final do ano, cerca de R$ 371,8 bilhões, o que representa uma vantagem de 10,6% em relação ao ano passado, quando atingiu R$ 336,3 bilhões, aponta a Pesquisa IPC Maps, especializada em potencial de consumo dos brasileiros, com base em dados oficiais. Embora o cenário seja de otimismo, o estudo mostra que o setor ainda não conseguirá recuperar as perdas obtidas com a pandemia. Em 2019, por exemplo, o potencial de consumo em varejo foi superior a R$ 420 bilhões.

Até 12

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Publicado na Edição 333 Outubro 2022

Novas regras do SAC

Novas regras do SAC

Desde 3 de outubro, prestadores de serviços devem atuar conforme as novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). A novidade é válida para empresas como instituições financeiras, seguradoras, operadoras de telefonia fixa e móvel e empresas de TV por assinatura, obrigadas a oferecer mais acessibilidade e ferramentas mais eficientes para o SAC.

Procon Santos criou canal pelo Whatsapp (13) 99101.5792, para prestar esclarecimentos e encaminhar o consumidor para formalização da sua reclamação, indicando os locais para o atendimento presencial. As mensagens serão respondidas no período das

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Publicado na Edição 331 Agosto 2022

Dados geolocalizados são de alta importância

Dados geolocalizados são de alta importância

. Pesquisa Nacional de Inteligência Geográfica realizada pela Geofusion aponta que 57% dos profissionais de inteligência de mercado pretendem investir em geomarketing nos próximos meses, com o argumento de que dados geolocalizados são considerados de alta importância (31%) ou mesmo essencial (27%) na definição das estratégias empresariais. O estudo contou com a participação de cerca de 500 profissionais de diversos segmentos do varejo, incluindo gerentes, supervisores, coordenadores e analistas.

. O Banco do Povo de São Paulo oferece R$ 100 milhões em crédito para negativados na pandemia. O

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Publicado na Edição 329 Junho 2022

Geomarketing no radar de investimentos

Geomarketing no radar de investimentos

Pesquisa Nacional de Inteligência Geográfica realizada pela Geofusion aponta que 57% dos profissionais de inteligência de mercado pretendem investir em geomarketing nos próximos meses, com o argumento de que dados geolocalizados são considerados de alta importância (31%) ou mesmo essencial (27%) na definição das estratégias empresariais. O estudo contou com a participação de cerca de 500 profissionais de diversos segmentos do varejo, incluindo gerentes, supervisores, coordenadores e analistas.

O Banco do Povo de São Paulo oferece R$ 100 milhões em crédito para negativados na pandemia. O programa concede

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Publicado na Edição 327 Abril 2022

62% dos consumidores desistiram de uma compra

62% dos consumidores desistiram de uma compra

Pesquisa sobre tendências de CX (sigla para customer experience e que significa em tradução livre “experiência do consumidor”) mostrou que 62% dos consumidores desistiram de uma compra por conta de uma experiência ruim durante o processo de aquisição de um serviço ou produto, revela o anuário da CX Trends 2022, realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box. “Diversos fatores podem estar ligados a este sentimento, como atendentes mal preparados, tempo de resposta muito longos, site lento e até mesmo falta de canais de atendimento”, comenta Rodrigo …

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Publicado na Edição 325 Fevereiro 2022

Poupatempo bate recorde

Poupatempo bate recorde

Poupatempo registrou mais de 11,5 milhões de atendimentos em janeiro de 2022, dos quais 10,4 milhões foram realizados pelos canais eletrônicos do programa, correspondendo a 90% dos serviços concluídos de forma online – o que significa o maior volume já registrado durante a pandemia. O recorde anterior pertencia a dezembro de 2021, com cerca de 8 milhões de atendimentos digitais. Entre as opções mais procuradas nas plataformas eletrônicas – www.poupatempo.sp.gov.br, aplicativo Poupatempo Digital e totens de autoatendimento – estão a carteira de vacinação da Covid-19, com 3,2 milhões …

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Publicado na Edição 324 Janeiro 2022

Acesso à tecnologia e inovação

Acesso à tecnologia e inovação

Criado para democratizar o acesso à tecnologia e inovação na rede estadual de São Paulo, o Centro de Inovação da Educação Básica Paulista (Ciebp) beneficiou no ano passado estudantes da capital e do interior com sete novas unidades fixas e uma unidade móvel, a carreta “Ciebp Presente”, que atenderá de forma itinerante regiões que ainda não foram contempladas por unidade fixa do centro. A expectativa para 2022 é que sejam inaugurados 26 Centros de Inovação.

Mais de 64 mil itens chegaram à Central de Achados e Perdidos da

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Publicado na Edição 323 Dezembro 2021

Evitar aumento abuso dos planos coletivos

Evitar aumento abuso dos planos coletivos

. Procon-SP apresentou na Assembleia Legislativa um anteprojeto de lei estadual para exigir que as operadoras de planos de saúde demonstrem e justifiquem como são aplicados os reajustes anuais. A iniciativa visa garantir direito do consumidor à informação e evitar aumentos abusivos dos planos coletivos. “Isso vai ajudar a fiscalizar os aumentos e reajustes abusivos e, ao mesmo tempo, facilitar a pesquisa para o usuário saber qual é o plano de saúde que melhor o atende”, defende Fernando Capez, diretor executivo do Procon-SP.

. App Seu Futuro Novotec

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Publicado na Edição 322 Novembro 2021

Alvos da crescente fraude digital

Alvos da crescente fraude digital

Análise TransUnion apurou que os segmentos de viagens & lazer, jogos e comunidade virtual foram os novos alvos da crescente fraude digital. No panorama mundial de todos os setores, as tentativas de suspeitas de fraude digital subiram 16,5%, quando comparado o 2º trimestre do ano com o 2º trimestre de 2020. As indústrias de games e viagens & lazer foram as mais impactadas globalmente, subindo 393% e 155,9%, respectivamente. No Brasil, enquanto a taxa de tentativas suspeitas de fraude digital em todos os setores caiu para 60,7% no …

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Publicado na Edição 321 Outubro 2021

A complexa expectativa do consumidor

A complexa expectativa do consumidor

Pesquisa Freshworks, “Desconstruindo o encanto: entendendo a complexidade das expectativas do consumidor”, conduzida pela Opinium, revela sobre o tipo de comunicação que os clientes no Brasil gostariam de receber das empresas: compreensão e soluções sob medida (67%). Ao avaliar o que os brasileiros gostam na comunicação com as empresas também aparecem: rapidez em falar com alguém e resolver o problema (60%); atendimento ao cliente correspondendo às expectativas da marca (55%) pontuou mais alto. Apenas 1% afirmou não gostar de falar com empresas.

Atenta à crise energética e às

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Publicado na Edição 320 Setembro 2021

Expectativas do consumidor

Expectativas do consumidor

Pesquisa Freshworks, “Desconstruindo o encanto: entendendo a complexidade das expectativas do consumidor”, conduzida pela Opinium, revela sobre o tipo de comunicação que os clientes no Brasil gostariam de receber das empresas: compreensão e soluções sob medida (67%). Ao avaliar o que os brasileiros gostam na comunicação com as empresas também aparecem: rapidez em falar com alguém e resolver o problema (60%); atendimento ao cliente correspondendo às expectativas da marca (55%) pontuou mais alto. Apenas 1% afirmou não gostar de falar com empresas.

Para orientar lojistas virtuais a reduzirem

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Publicado na Edição 319 Agosto 2021

Brasil em 72º lugar no ranking da SEDA

Brasil em 72º lugar no ranking da SEDA

Brasil cai duas posições e ocupa o 72º lugar, entre 141 nações, no Sustainable Economic Development Assessment (SEDA) de 2020, índice desenvolvimento pelo Boston Consulting Group (BCG) que mede, desde 2012, quanto os governos de cada país conseguem converter sua riqueza em bem-estar para a população. O desempenho do país foi considerado intermediário com 48,4 pontos, caindo uma posição em relação a 2019, quando conseguiu 48,6 pontos.

De janeiro a julho, a Prefeitura de Santos emitiu 378 notificações a empresas de energia e comunicação, relacionadas a fios e

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Publicado na Edição 318 Julho 2021

Tentativas de fraude digital originadas no Brasil

Tentativas de fraude digital originadas no Brasil

Pesquisa da TransUnion constatou que o percentual de suspeitas de tentativas de fraude digital originadas no Brasil contra empresas de serviços financeiros cresceu 612%, na comparação dos primeiros quatro meses do ano com os últimos quatro meses de 2020. Globalmente, esse índice registrou aumento de 149%. A análise das suspeitas de tentativas de fraude digital em todos os setores mostrou um aumento 24% em todo o mundo, enquanto no Brasil a porcentagem total de tentativas de fraude aumentou 53% quando comparados os mesmos períodos.

De janeiro a maio

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Publicado na Edição 317 Junho 2021

Não ao trabalho infantil!

Fundação Abrinq desenvolve até agosto a campanha “Não ao Trabalho Infantil”, buscando reforçar o papel da sociedade na luta pela garantia dos direitos das crianças e adolescentes. A fundação atua no fomento da informação sobre os prejuízos que o trabalho infantil representa e em ações de combate, por meio de seus programas sociais. O trabalho precoce pode acarretar consequências físicas e psicológicas, impossibilitando que a criança ou o adolescente tenha oportunidades de construir uma vida adulta saudável. A campanha tenta desmistificar alguns conceitos espalhados sobre essa prática, como …

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Publicado na Edição 316 Maio 2021

Ouvidoria atende 91 reclamações por dia!

Ouvidoria atende 91 reclamações por dia!

Ouvidoria, Transparência e Controle (OTC) de Santos recebeu 11.439 solicitações no primeiro quadrimestre do ano, uma média de 91 por dia, por telefone, meios digitais ou pessoalmente. Dessas, 77,33% foram atendidas e 23,66% estão em andamento. As demandas mais solicitadas são: manutenção de vias públicas, poda de árvores e sobre iluminação pública. No ano passado, o órgão realizou 33.730 atendimentos, uma média de 93 por dia, além de 27.859 manifestações e 5.329 prestações de informação. O índice de satisfação do serviço em 2020 foi de 93% e do …

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Publicado na Edição 315 Abril 2021

Mais segurança ao utilizar o Uber

Mais segurança ao utilizar o Uber

Quem solicitar primeira viagem no Uber em dinheiro, sem fornecer dados do meio de pagamento digital (cartão de crédito ou débito), terá que tirar uma foto do documento de identidade (RG ou CNH), além de passar pela verificação já existente de CPF. A nova ferramenta de checagem de documentos se soma a outros recursos de verificação já existentes do lado dos motoristas parceiros, como checagem de antecedentes criminais e validação de documentos diretamente na base do Denatran, e de usuários, como uma parceria com a Serasa Experian para …

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Publicado na Edição 314 Março 2021

Pandemia piora alimentação

Pandemia piora alimentação

Instituto Locomotiva, em parceria com a Data Favela e a CUFA, finalizou a pesquisa “A favela e a fome”, que entrevistou 2 mil moradores de 76 favelas brasileiras na segunda semana de fevereiro e mostra que cerca de sete em cada 10 (68%) pessoas que vivem nestas favelas afirmam que a pandemia fez piorar a sua alimentação – o que representa aumento de 25 pontos percentuais em relação ao levantamento anterior, realizado em agosto de 2020. Para amenizar a situação, o movimento UniãoSP pretende arrecadar R$ 6 milhões …

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Publicado na Edição 313 Fevereiro 2021

Inclusão ao deficiente adulto e idoso

Inclusão ao deficiente adulto e idoso

Grupo de Trabalho “Pessoa com Deficiência Adulta e Idosa” foi lançado em São Paulo pela secretaria de estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência, em conjunto com as secretarias de estado da Saúde e Desenvolvimento Social, visando ações de melhoria na qualidade de vida das pessoas adultas e idosas com deficiência. No estado existem mais de 2,4 milhões de pessoas com deficiência adultas e idosas, sendo 47,42% delas adultas (entre 30 e 59 anos) e 42,53% de pessoas com deficiência idosas (acima de 60 anos).

“Uma Jornada Adolescente”:

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Publicado na Edição 312 Janeiro 2021

Atenção ao adquirir produtos e serviços na internet

Atenção ao adquirir produtos e serviços na internet

VIPy, aplicativo gratuito criado pelo Movimento Compre&Confie, que atua monitorando o CPF de seus usuários no e-commerce e contribui para a identificação de possíveis fraudes, listou pontos que merecem atenção ao adquirir produtos e serviços na internet: senhas fracas (alterne entre letras minúsculas e maiúsculas, além de números e caracteres especiais); deixar o cartão de crédito registrado (evite permissões que deixem os dados registrados nos varejistas); serviços de e-mail sem proteção (opte por serviços de empresas certificadas pela segurança e reconhecidas no mercado); e comprar em qualquer dispositivo …

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